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【遵化創城進行時】遵化市醫療保障局文明窗口“四個零”工作法,獲群眾稱贊!

[ 錄入者:遵化市文明辦 | 時間:2019-03-11 10:05:00 | 作者: | 來源:醫療保障局 | 瀏覽:291次 ]
3月9日上午,遵化市堡子店鎮夏莊子村村民韓佐文來到遵化市醫療保障局,將一面寫有“人民公仆 心系百姓 服務熱情 辦事迅速”的錦旗,送到了該局有關負責人的手中,感謝他們像對待家人一樣對待參保城鄉居民。

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今年以來,醫保局全面加強窗口建設,以文明窗口創建為著力點,在醫保窗口推行“四個零”工作法,整肅窗口工作作風,提高窗口服務質量。一是熱情服務“零距離”。結合醫保窗口工作特點,要求窗口人員服務做到“五方便”,即業務辦理方便、信息查詢方便、業務對接方便、休息等候方便、舉報投訴方便。同時,大力推行文明服務用語,要求窗口工作人員端正服務態度、改善服務方式,將熱情服務貫穿業務受理全過程;二是政策宣傳“零死角”。充分利用政務服務網站、微信公眾號等平臺,對政策新規、辦事條件、辦事程序、辦事時限、經辦流程等進行全方位公開,提高政策透明度,方便群眾了解政策、熟悉政策;三是業務經辦“零差錯”。業務辦理公開、透明,全面接受社會監督。明確各項業務的辦理條件、職責和權限,嚴格執行業務規程和標準,層層復核把關,努力提高業務經辦服務質量;四是學習方式“零分散”。多次組織窗口人員集中學習相關醫保政策等文件,加深了對醫保政策的理解,學習窗口文明服務禮儀,提高醫保優質服務水平。同時,要求窗口人員嚴格遵守工作紀律,杜絕擅自脫崗“空窗”,努力讓群眾滿意。
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